Description

Zufriedene Mitarbeiter gestalten bessere und intensivere Kundenkontakte, und zufriedene Kunden sind die wichtigsten Garanten f r den wirtschaftlichen Gesamterfolg von Unternehmen. Es ist somit herauszufinden, ob die Mitarbeiter tats chlich zufrieden sind in Bezug auf die unterschiedlichsten Aspekte des Arbeitslebens, also mit Entwicklungsm glichkeiten, Arbeitsplatzausstattung, F hrungsverhalten, Kooperation mit anderen Bereichen oder zum Beispiel Informationswegen und -formen. Es bleibt dann kaum eine andere Alternative, als die Mitarbeiter dar ber zu befragen, ihre eventuellen nderungsvorschl ge zu verdeutlichen und ihre Bereitschaft, ...sich selbst daf r verantwortlich einzusetzen, zu f rdern. Damit geh ren Mitarbeiterbefragungen zu den strategischen Instrumenten des Change Management zur Verbesserung von Qualit t, Leistung und Zusammenarbeit: Sie erf llen Diagnosefunktionen und beinhalten selbst Gestaltungselemente f r Ver nderungsprozesse. Dieses Handbuch enth lt f r die Praxis eine F lle von konkreten Unternehmensbeispielen der Gestaltung und Durchf hrung von Mitarbeiterbefragungen wie (Online) Frageb gen, Musterabl ufe, Kommunikationsmodelle und Bewertungsskalen. Diese 3., umfassend aktualisierte und erweiterte Auflage beleuchtet das Thema Mitarbeiterbefragung zudem im Hinblick auf aktuelle Themen wie Talentmanagement, Integration von Unternehmen und der Vermeidung psychischer Belastungen. Es ist damit eine unentbehrliche Handlungshilfe f r die Praxis.